《澳大利亚金融评论》

Customer Champions榜单是什么？

榜单由《澳大利亚金融评论》（Australian Financial Review，简称AFR）与全球知名管理咨询公司科尔尼（Kearney）共同评选，是表彰通过创新的经营方式成为客户和股东心中冠军企业的权威之声。

《澳大利亚金融评论》是澳大利亚重要的商业、财经媒体，也是澳大利亚商界人士和成功投资者的必备读物。其定期发布各类行业报告、研究及数据分析，如《澳大利亚金融评论》发展速度最快的100家公司榜单（AFR Fast 100）等，备受企业高管、政策制定者和经济学家的关注。

科尔尼（Kearney）作为一家全球领先的管理咨询公司，近一百年以来始终致力于成为企业、政府公共机构和非盈利机构客户值得信赖的战略咨询合作伙伴。

2024 AFR Customer Champions 是
我们获得的众多认可之一！

客户肯定：
9000+客户评论

行业认可：
Mozo专家选择奖

澳洲媒体：
2022&2023连续两年上榜
《澳大利亚财经评论》澳洲成长最快企业100强

全球媒体：
2023&2024连续两年上榜
英国《金融时报》亚太地区高增长企业500强

此次荣登《澳大利亚金融评论》Customer Champions榜单更是我们的产品及服务得到认可的有力证明。

澳世网络以客户为中心，

旨在提供最优质，最贴心的服务。

在过去的12个月里，我们的谷歌评价数量增长超过50%，总数超过了9000，同时依旧保持着4.9/5的超高评分！位列澳洲网络服务供应商之首！

澳世网络确保每位客户都能获得快速、个性化和有效的服务——85%的来电在17秒内得到答复，并通过多种渠道如微信、LiveChat、WhatsApp、iMessage、Line、Facebook和Messenger等平台以及传统渠道确保每位客户都能获得快速、个性化和有效的服务。

专业人员，支持澳洲本地上门服务！为客户提供高效服务，一次通话即刻解决，努力减少回拨次数。

根据TIO数据，在像澳大利亚这样多元文化的国家，一些说非英语母语使用者难以从他们的网络供应商处获得满意的解决方案——我们提供多语言支持（英语、普通话、粤语、印地语和马来西亚语）、这让非英语客户也感到舒适且易于理解，满足澳大利亚多元文化市场的需求。

澳世网络重视客户的时间与需求——从注册到设置再到后期支持，确保每个环节都能提供卓越的客户服务体验。365天在线！（早8点至晚10点）提供多种支付方式，包括微信支付、支付宝和银联支付等其他选项，满足不同客户群体的需求，力求让每位用户都感到方便、快捷与便利。

澳世网络首席执行官 Philip Luo表示：“除了快速响应外，同理心与换位思考也是提供卓越客户服务的关键。”
他说：“当有人因为互联网问题而联系供应商时，他们已经感到焦虑了。确保客户感到被倾听和理解是我们培训中的一个关键要素，因为这在很大程度上能够缓解他们的沮丧情绪，同时我们也会努力解决他们遇到的问题。”

澳世网络不断优化，

致力于打造最优的产品和服务。

澳世网络充分理解客户痛点。

· 路由器优化：我们利用一系列最新技术优化路由器，以降低延迟，同时与许多热门应用（如Google、Netflix、腾讯、Facebook、TikTok等）建立专用连接。通过提供免费预配置的路由器，以确保连接的稳定性，简化了互联网连接，客户只需插入即可使用！让您快速连接，轻松享受上网体验！

· 游戏体验升级：与全球技术革新领军企业华硕建立了紧密的合作关系，提升互联网接入和游戏体验，增强游戏玩家的满意度。

· 网络安全增强：我们提供先进的威胁检测和防御系统，包括安全保护和异常检测（如攻击和恶意软件）。

· 扩展网络覆盖范围：澳世网络与多家网络基建商建立了合作关系，以扩展网络覆盖面积，实现了比大多数网络服务供应商更广泛的地理覆盖，部分客户因为其他网络供应商的服务区域限制而长时间无法连接网络，我们能提供快速连接以及稳定、高效的网络体验。

· 不断完善服务：

1. 澳世网络成立了多个专业工作组，例如NBN FTTP升级专家团队，专注于特定项目。

2. 澳世网络为不同群体提供量身定制的解决方案，满足游戏玩家、居家办公、远程网课、智能家居、平台主播特定群体的需求。

3. 现场支持能力已扩展至主要城市的大都市地区（悉尼、墨尔本、布里斯班、堪培拉和阿德莱德等地），近期支持范围已进一步扩展至各大城市郊区，确保为更多客户提供优质、及时的服务。

· 游戏玩家日益增长的痛点之一是网络高延迟。澳世网络意识到了玩家们渴望更低延时的普遍需求，通过优化访问游戏服务器的路由来解决问题，专注于降低ping值并提高连接稳定性。这一创新使澳世网络对众多热门游戏运营商的延时和丢包率始终在各大网络运营商中保持顶级排名（例如《英雄联盟》），为游戏玩家带来极致的游戏体验。

澳世网络还展现了企业

对于社会的责任与人文关怀

澳世网络高度重视客户服务和现场支持，并将这一理念延伸至与澳大利亚国家残疾保险（简称NDIS）服务机构的合作中，确保澳大利亚的残疾人群体能够享受到可靠的互联网接入服务。“许多NDIS服务机构因对其他ISP提供的网络稳定性和服务支持感到失望，转而选择澳世网络。"澳世网络首席执行官 Philip Luo说。
然而，澳世网络深刻理解不同客户的需求。NDIS服务机构对澳世网络提供的稳定的网络连接、卓越客户服务和现场技术支持印象深刻。此外，澳世网络还提供备份解决方案，确保服务持续稳定。澳世网络致力于全力以赴地为所有客户提供优质的互联网、移动电话和电话服务。

澳世网络被全球及澳大利亚顶级金融媒体评为亚太及全澳增长最快的电信公司之一。其服务超越了澳洲用户对网络客服的期望，树立了行业标杆。

我们始终坚持顾客至上的理念，用心不断优化产品与服务，旨在提供全澳最优的互联网体验。