《澳大利亞金融評論》

Customer Champions榜單是什麽？

榜單由《澳大利亞金融評論》（Australian Financial Review，簡稱AFR）與全球知名管理咨詢公司科爾尼（Kearney）共同評選，是表彰通過創新的經營方式成爲客戶和股東心中冠軍企業的權威之聲。

《澳大利亞金融評論》是澳大利亞重要的商業、財經媒體，也是澳大利亞商界人士和成功投資者的必備讀物。其定期發布各類行業報告、研究及數據分析，如《澳大利亞金融評論》發展速度最快的100家公司榜單（AFR Fast 100）等，備受企業高管、政策制定者和經濟學家的關注。

科爾尼（Kearney）作爲一家全球領先的管理咨詢公司，近一百年以來始終致力于成爲企業、政府公共機構和非盈利機構客戶值得信賴的戰略咨詢合作夥伴。

2024 AFR Customer Champions 是我們獲得的衆多認可之一！

客戶肯定：
9000+客戶評論

行業認可：
Mozo專家選擇獎

澳洲媒體：
2022&2023連續兩年上榜
《澳大利亞財經評論》澳洲成長最快企業100強

全球媒體：
2023&2024連續兩年上榜
英國《金融時報》亞太地區高增長企業500強

此次榮登《澳大利亞金融評論》Customer Champions榜單更是我們的産品及服務得到認可的有力證明。

澳世網絡以客戶爲中心，

旨在提供最優質，最貼心的服務。

在過去的12個月裏，我們的Google評價數量增長超過50%，總數超過了9000，同時依舊保持著4.9/5的超高評分！位列澳洲網絡服務供應商之首！

澳世網絡確保每位客戶都能獲得快速、個性化和有效的服務——85%的來電在17秒內得到答複，並通過多種渠道如微信、LiveChat、WhatsApp、iMessage、Line、Facebook和Messenger等平台以及傳統渠道確保每位客戶都能獲得快速、個性化和有效的服務。

專業人員，支持澳洲本地上門服務！爲客戶提供高效服務，一次通話即刻解決，努力減少回撥次數。

根據TIO數據，在像澳大利亞這樣多元文化的國家，壹些說非英語母語使用者難以從他們的網絡供應商處獲得滿意的解決方案——我們提供多語言支持（英語、普通話、粵語、印地語和馬來西亞語）、這讓非英語客戶也感到舒適且易于理解，滿足澳大利亞多元文化市場的需求。

澳世網絡重視客戶的時間與需求——從注冊到設置再到後期支持，確保每個環節都能提供卓越的客戶服務體驗。365天在線！（早8點至晚10點）提供多種支付方式，包括微信支付、支付寶和銀聯支付等其他選項，滿足不同客戶群體的需求，力求讓每位用戶都感到方便、快捷與便利。

澳世網絡首席執行官 Philip Luo表示：“除了快速響應外，同理心與換位思考也是提供卓越客戶服務的關鍵。”
他說：“當有人因爲互聯網問題而聯系供應商時，他們已經感到焦慮了。確保客戶感到被傾聽和理解是我們培訓中的一個關鍵要素，因爲這在很大程度上能夠緩解他們的沮喪情緒，同時我們也會努力解決他們遇到的問題。”

澳世網絡不斷優化，

致力于打造最優的産品和服務。

澳世網絡充分理解客戶痛點。

· 路由器優化：我們利用一系列最新技術優化路由器，以降低延遲，同時與許多熱門應用（如Google、Netflix、騰訊、Facebook、TikTok等）建立專用連接。通過提供免費預配置的路由器，以確保連接的穩定性，簡化了互聯網連接，客戶只需插入即可使用！讓您快速連接，輕松享受上網體驗！

· 遊戲體驗升級：與全球技術革新領軍企業華碩建立了緊密的合作關系，提升互聯網接入和遊戲體驗，增強遊戲玩家的滿意度。

· 網絡安全增強：我們提供先進的威脅檢測和防禦系統，包括安全保護和異常檢測（如攻擊和惡意軟件）。

· 擴展網絡覆蓋範圍：澳世網絡與多家網絡基建商建立了合作關系，以擴展網絡覆蓋面積，實現了比大多數網絡服務供應商更廣泛的地理覆蓋，部分客戶因爲其他網絡供應商的服務區域限制而長時間無法連接網絡，我們能提供快速連接以及穩定、高效的網絡體驗。

· 不斷完善服務：

1. 澳世網絡成立了多個專業工作組，例如NBN FTTP升級專家團隊，專注于特定項目。

2. 澳世網絡爲不同群體提供量身定制的解決方案，滿足遊戲玩家、居家辦公、遠程網課、智能家居、平台主播特定群體的需求。

3. 現場支持能力已擴展至主要城市的大都市地區（悉尼、墨爾本、布裏斯班、堪培拉和阿德萊德等地），近期支持範圍已進一步擴展至各大城市郊區，確保爲更多客戶提供優質、及時的服務。

· 遊戲玩家日益增長的痛點之一是網絡高延遲。澳世網絡意識到了玩家們渴望更低延時的普遍需求，通過優化訪問遊戲服務器的路由來解決問題，專注于降低ping值並提高連接穩定性。這一創新使澳世網絡對衆多熱門遊戲運營商的延遲和斷線問題始終在各大網絡運營商中保持頂級排名（例如《英雄聯盟》），爲遊戲玩家帶來極致的遊戲體驗。

澳世網絡還展現了企業

對于社會的責任與人文關懷

澳世網絡高度重視客戶服務和現場支持，並將這一理念延伸至與澳大利亞國家殘疾保險（簡稱NDIS）服務機構的合作中，確保澳大利亞的殘疾人群體能夠享受到可靠的互聯網接入服務。“許多NDIS服務機構因對其他ISP提供的網絡穩定性和服務支持感到失望，轉而選擇澳世網絡。"澳世網絡首席執行官 Philip Luo說。
然而，澳世網絡深刻理解不同客戶的需求。NDIS服務機構對澳世網絡提供的穩定的網絡連接、卓越客戶服務和現場技術支持印象深刻。此外，澳世網絡還提供備份解決方案，確保服務持續穩定。澳世網絡致力于全力以赴地爲所有客戶提供優質的互聯網、移動電話和電話服務。

澳世網絡被全球及澳大利亞頂級金融媒體評爲亞太及全澳增長最快的電信公司之一。其服務超越了澳洲用戶對網絡客服的期望，樹立了行業標杆。

我們始終堅持顧客至上的理念，用心不斷優化産品與服務，旨在提供全澳最優質的互聯網體驗。